Soporte · WhatsApp L-V 8am-8pm

Preguntas frecuentes

Todo lo que los clientes nos preguntan, en una sola página. Si no encuentra su respuesta, escríbanos por WhatsApp y respondemos en menos de 5 minutos en horario hábil.

01 / Sobre la compra

Compras

01 / Sobre la compra

Compras

¿Cómo sé que es auténtico?

Cada pieza pasa por inspección física en nuestra bodega antes de salir. Llega con certificado de procedencia y código de origen. Si llegara a no ser original, le devolvemos el doble (garantía 2x). Conozca el proceso completo →

¿Por qué los precios son tan bajos?

Compramos stock excedente directamente a boutiques en Europa y Estados Unidos, sin pasar por importadores intermedios. La diferencia llega al precio final.

¿Puedo pagar a cuotas?

Sí, con Addi: hasta 6 cuotas, sin tarjeta, sólo cédula. Aprobación en 2 minutos al pagar. Vea cómo funciona →

02 / Envíos

Envíos y entregas

02 / Envíos

Envíos y entregas

¿Cuánto se demora el envío?

Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla: 2-3 días hábiles. Ciudades intermedias: 3-5 días. Municipios: 5-7 días. Detalles por región →

¿Cuándo es gratis el envío?

Desde $ 250.000 en cualquier ciudad del país. Bajo ese monto, costo plano de $ 12.900.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Al despachar le mandamos un email con el número de guía y el link directo de Coordinadora para seguimiento en tiempo real.

03 / Devoluciones

Devoluciones y reembolsos

03 / Devoluciones

Devoluciones y reembolsos

¿En cuánto tiempo puedo devolver?

30 días desde la recepción. Gratis, sin papeleo. Cómo funciona →

¿Cuánto demora el reembolso?

5-10 días hábiles desde que recibimos la pieza de vuelta. Devolvemos al mismo método de pago.

¿Si pagué con Addi, qué pasa con las cuotas?

Las cuotas pagadas se reembolsan automáticamente. Las pendientes se cancelan sin costo.

04 / Contacto

Contacto y soporte

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Contacto y soporte

¿Cómo los contacto?

WhatsApp es lo más rápido (botón flotante abajo). También email a hola@gangagroo.com. Lunes a Viernes 8am-8pm, Sábados 10am-6pm.

¿Tienen tienda física?

No. Sólo online. Toda la operación es digital, lo que nos permite mantener precios bajos.

¿Aceptan pedidos al por mayor?

Sí, para empresas y revendedores. Escríbanos a b2b@gangagroo.com con la cantidad y marcas de interés.